- C'est quoi la VoIP ?
VoIP signifie : "Voice over Internet Protocol", c'est-à-dire des appels voix transitant sur le réseau Internet. Ainsi, grâce à votre accès Internet, vous allez pouvoir réduire considérablement vos frais téléphoniques et gagner de nouvelles fonctionnalités très évoluées.
- Quelle est la différence avec ma ligne téléphonique classique ?
Avec la VoIP, plus besoin de passer vos appels depuis votre accès téléphonique classique et par la même occasion, plus besoin de payer tous les frais qui s'y raccordent. Tout ce dont vous avez besoin est un accès à Internet haut débit.
De plus, grâce à la VoIP, vos appels sont acheminés là où vous êtes connecté. C'est-à-dire que si vous utilisez l'offre VoIP d'matelephonie depuis un ordinateur portable à l'étranger, vos appels vous suivront où vous êtes de façon transparente. Une sorte de téléphonie sans frontière. Votre ligne téléphonique vous suit dorénavant partout !
- Est-ce que cela permet d'économiser par rapport à une ligne téléphonique classique ?
Bien sûr. Lorsque vous faites un appel tout IP (l'appelant et l'appelé sont en VoIP, par exemple tous deux membres d'matelephonie), l'appel est complètement gratuit. Si vous appelez un numéro non IP (par exemple un fixe classique ou un mobile), une partie du coût d'interconnexion de l'opérateur historique France Telecom n'est pas dû par l'opérateur, et donc le prix est moins élevé. En plus, les tarifs de matelephonie pour appeler des numéros fixes ou mobiles, en France ou à l'étranger, sont parmi les moins chers du marché ! Enfin, il y a également l'économie sur les frais qui sont liés à l'abonnement d'une ligne téléphonique classique.
- La qualité d'écoute est-elle bonne ?
Techniquement parlant, il ne doit pas y avoir de différence de qualité. Certains experts disent même que la qualité des appels VoIP est meilleure que celle des appels sur ligne classique. En réalité, cela dépend du mode de compression de la voix utilisé, mais aussi de la connexion Internet de l'utilisateur. Si ce dernier à une bonne connexion haut débit, l'appel sera alors d'excellente qualité, si au contraire la connexion n'est pas bonne, l'appel ne sera pas de bonne qualité.
- De quel type de connexion ai-je besoin pour que cela fonctionne ?
Il vous faut au minimum un accès Internet haut débit de 512 ko/s en descente et de 512 ko/s en montée. Plus votre connexion sera rapide, plus vous pourrez exécuter d'actions sur Internet en même temps (surf, téléchargements, téléphonie etc...).
- Est-ce que la VoIP remplace ma ligne téléphonique classique ?
Cela dépend. La différence majeure, c'est qu'avec une ligne VoIP vous ne pouvez pas en général appeler les numéros d'urgence, du type pompier ou police, et les numéros surtaxés (type 08AB). Si vous disposez d'une ligne mobile qui vous permet de joindre les numéros d'urgence ou surtaxés, alors vous pouvez remplacer votre ligne téléphonique avec une ligne VoIP.
- De quoi ai-je besoin pour que cela fonctionne ?
D'abord d'une connexion haut débit à Internet. Ensuite, soit d'un ordinateur équipé d'un micro et de hauts parleurs, soit d'un boîtier sur lequel vous pouvez connecter un téléphone analogique classique et qui se branche à votre routeur d'accès à Internet, soit les deux, bien sûr ;-)
- Quelles options m'offre la VoIP ?
Les options sont nombreuses et ne cessent d'augmenter. En voici quelques exemples :
- obtention d'un ou de plusieurs numéros de téléphone français ou étrangers sur un même compte
- double appel
- présentation du numéro de l'appelant
- présentation du nom de l'appelant
- renvoi d'appel
- mise en attente
- détails des appels en temps réel
- services utilisables du monde entier
- Puis-je utiliser mon service de n'importe où ?
Oui ! Cela paraît incroyable mais peu importe où vous vous situez sur la planète : avec un simple accès haut débit à Internet il vous est possible d'utiliser l'ensemble de vos services téléphoniques comme si vous étiez à la maison.
- Quelles sont les limites de la VoIP ?
Pas d'Internet, pas de VoIP ;-)
- Puis-je utiliser mon ordinateur lorsque je passe ou reçois des appels ?
Sans aucun problème, votre ordinateur continue à fonctionner normalement lorsque vous utilisez des logiciels de VoIP comme l'matelephonie Messenger.
- Mon ordinateur doit-il rester allumé lorsque j'utilise la VoIP ?
Si vous utilisez un boîtier comme la Mini Box, l'ordinateur n'a pas besoin d'être allumé. En revanche, si vous utilisez un logiciel comme l'matelephonie Messenger, il faut que l'ordinateur reste allumé.
- Pourquoi choisir matelephonie ?
Pour sa simplicité, sa fiabilité, ses tarifs et ses services révolutionnaires... mais aussi parce que nos équipes sont vraiment sympathiques et font tout pour que vous ayez le meilleur service de téléphonie possible.
- Comment fonctionne matelephonie ?
matelephonie fonctionne soit depuis un logiciel à installer sur l'odinateur, le matelephonie Messenger, soit avec un boîtier, la Mini Box. La Mini Box se connecte sur votre routeur d'accès à Internet. Il suffit ensuite de la brancher à la prise électrique et d'y connecter votre téléphone de maison classique pour l'utiliser. L'matelephonie Messenger est un logiciel qui fonctionne sur votre ordinateur (PC, Mac ou Linux) comme un Messenger classique du type Live Messenger™ (ex MSN Messenger™), AIM™ ou Gtalk™ et qui, en plus des fonctions de téléphonie, offre des fonctions de messagerie instantanée multi protocole et de SMS.
- Quels types d'offre propose matelephonie ?
matelephonie propose d'abord une offre entièrement gratuite de téléphonie entre membres matelephonie (matelephonie Free). Il est alors possible d'acheter du crédit pour appeler les autres téléphones (fixes et mobiles, en France et à l'étranger) à des prix très compétitifs. Le paiement se fait par carte bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) ou par Paypal.
matelephonie propose également des offres forfaitaires de téléphonie illimitée, avec paiement des communications en fin de mois. Le paiement s'effectue alors par prélèvement bancaire.
Enfin, matelephonie propose des options comme l'option matelephonie Mobile qui permet de profiter sous certaines conditions des tarifs matelephonie depuis son téléphone mobile ! Le paiment s'effectue là aussi par prélèvement bancaire avec émission d'une facture en fin de mois.
- Quelle est la différence entre une offre PRO et une offre non PRO ?
L'offre PRO (forfait, option...) est destinée à un usage professionnel, tandis que l'offre non PRO est pour un usage personnel.
- Est-ce qu'une Association de loi 1901 est considérée comme un particulier ou un professionnel ?
A partir du moment où l'utilisation est autre que pour un but personnel, nous considérons le compte comme professionnel.
- Quels sont les avantages par rapport à Skype™, Wengo™ et autres concurrents ?
Le prix et les services 100% gratuits inclus dans l'offre d'matelephonie (numéro de téléphone, répondeur, double appel, Crédit Bonus etc...). Difficile de trouver mieux !
- Quelles sont les différences avec les offres de téléphonie illimitée des Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) ?
Très souvent, les consommateurs pensent qu'ils peuvent téléphoner gratuitement avec leur fournisseur d'accès à Internet. C'est faux, car ils doivent payer un tarif forfaitaire mensuel où sont inclus certains appels téléphoniques.
Les appels vers les mobiles et un certain nombre de destinations ne sont pas inclus dans leur offre. Il est donc important d'avoir un service annexe qui vous propose de meilleurs prix vers ces destinations hors forfait.
Mais aussi, l'offre VoIP de matelephonie permet d'utiliser ses services du monde entier, ce qui n'est en général pas possible avec certains FAI qui vous permettent seulement de téléphoner et recevoir des appels depuis chez vous et nulle part ailleurs.
Enfin, matelephonie propose un compte personnel, et non familial comme le font les FAI. Avec matelephonie, chaque membre de la famille a son propre numéro et sa propre ligne pour appeler et être appelé !
Et bien sûr, matelephonie vous propose des services exclusifs comme l'option matelephonie Mobile ou encore les Crédits Bonus.
Et tout ça sans engagement !
Pour résumer : gain d'argent, mobilité, option matelephonie Mobile, plus de services, des n° étrangers, certains tarifs moins chers, pas d'engagement, 100% gratuit, nouveau numéro privé et personnel au lieu de donner le numéro de son foyer...
- Quels avantages de choisir matelephonie plutôt que la téléphonie que me propose mon FAI ?
Les tarifs et services peuvent être moins chers et de meilleur qualité. La liberté de pouvoir voyager avec votre ligne matelephonie et votre Mini Box ou matelephonie Messenger.
Dans un autre registre, grâce à matelephonie, vous êtes indépendant de votre FAI, ce qui veut dire que si demain vous changez de FAI (suite à un déménagement ou si vous n'en êtes pas satisfait), vous ne changerez pas de numéro de téléphone.
Et si demain les FAI se mettent à vous facturer les appels vers les autres FAI, il suffit de prendre la Mini Box par-dessus pour pouvoir continuer à téléphoner gratuitement à vos amis et famille, à condition qu'ils s'inscrivent également sur matelephonie.
- Doit-on obligatoirement avoir une ligne France Télécom pour souscrire à matelephonie ?
Non, pas nécessairement. Si votre accès à Internet est du type ADSL et passe par la ligne téléphonique France Télécom, alors dans ce cas c'est nécessaire. Si votre ligne est totalement dégroupée, vous n'avez pas besoin d'avoir une ligne France Télécom. Dans le cas où vous avez un accès à Internet par le câble ou à travers un réseau Wi-Fi partagé (campus, bornes gratuites etc...) il n'y a pas besoin d'avoir de prise/ligne téléphonique du tout. Attention : matelephonie est une ligne secondaire et ne permet pas de passer des appels vers les numéros d'urgence.
- Est-il obligatoire d'avoir une ligne fixe pour utiliser matelephonie ?
Non, la seule chose obligatoire si vous souhaitez utiliser matelephonie depuis une ligne fixe est qu'il faut un accès Internet haut débit, mais vous pouvez l'avoir à travers un accès ADSL nu, c'est-à-dire sans abonnement téléphonique ou par le câble. Attention : matelephonie est une ligne secondaire et ne permet pas de passer des appels vers les numéros d'urgence.
- Comment faire si je rencontre un problème et obtenir de l'aide ?
Merci de bien vouloir lire le reste des FAQ pour voir si la solution à votre problème a déjà une explication. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse support
at matelephonie.fr (pour ceux qui ne sont pas encore membres) ou dans la rubrique Contact lorsque vous êtes connecté à votre compte (pour les membres et un traitement plus rapide).
- Dans quels pays puis-je profiter des services matelephonie ?
Vous pouvez utiliser matelephonie depuis tous les pays dans le monde du moment que vous avez une connexion Internet haut débit.
- Quel protocole de signalisation utilise matelephonie pour la VoIP ?
matelephonie utilise le protocole SIP.
- Quels codecs utilise matelephonie pour l'encodage de la voix ?
G711, GSM, G723, G729, iLBC.
- Vais-je avoir un nouveau numéro de téléphone pour être appelé ?
Oui, si vous le souhaitez et remplissez les conditions réglementaires d'attribution, vous pouvez avoir un numéro de téléphone classique sur votre ligne VoIP. Ce numéro est totalement gratuit, alors pourquoi s'en priver ?
- A quoi sert mon numéro SIP ?
matelephonie attribue à tous ses utilisateurs un numéro sip de la forme identifiant@matelephonie.fr. Ce "numéro" (URI) permet à tous les utilisateurs de réseau SIP (dont matelephonie) de vous joindre en le composant.
- Quel type de numéros de téléphone fournit matelephonie ?
matelephonie fournit des numéros géographiques en France commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05. Ces numéros sont réservés aux clients français sous conditions réglementaires d'obtention. Nous fournissons également des numéros géographiques dans d'autres pays (Grande-Bretagne, Etats-Unis, Allemagne, Italie).
- Puis-je porter mon numéro de téléphone actuel chez matelephonie ?
Nous ne faisons aujourd'hui pas de portabilité de numéros.
- Quel est le tarif appliqué à mes correspondants s'ils m'appellent sur mon numéro matelephonie ?
C'est là le plus surprenant : vos correspondants payeront le prix d'un appel classique vers la France, local ou national selon le lieu d'émission de l'appel, et ce quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.
- Les appels vers les numéros attribués par matelephonie sont-ils surtaxés ?
Non, les numéros matelephonie ne sont pas surtaxés et sont des numéros géographiques français classiques commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05.
Les appels vers les numéros matelephonie sont compris dans toutes les offres illimitées France ou non des opérateurs de téléphonie filaire, mobile et VoIP.
- Est-ce que je suis joignable par tout le monde sur mon numéro matelephonie ?
Tout à fait, avec matelephonie vous êtes désormais joignable de tout le monde et de partout à condition d'avoir un accès haut débit à Internet.
- Puis-je choisir mon numéro de téléphone matelephonie ?
Oui, matelephonie vous propose une liste actualisable de numéros disponibles au moment de l'inscription.
- Quelles conditions dois-je remplir pour obtenir un numéro de téléphone matelephonie ?
- Etre titulaire d'un compte bancaire en France métropolitaine
- Etre titulaire d'une ligne téléphonique fixe ou mobile en France métropolitaine
- Etre résident en France métropolitaine dans la région géographique du numéro
- Mon numéro matelephonie est-il vraiment gratuit ?
Oui, votre numéro matelephonie est 100% gratuit. Il se peut toutefois que ce numéro, pour des questions de législation, vienne à changer par un autre numéro spécialement dédié aux services Internet. De plus, afin de nous assurer de l'utilisation de ce numéro, il vous est demandé de recevoir au moins 1h de communication par mois sur ce numéro (hors appels IP), sous peine de perte du numéro.
- Qu'est ce qui se passe si je ne reçois pas 1h d'appel mensuelle minimum ?
A chaque fin de mois, si vous n'avez pas atteint la durée minimale d'appel afin de conserver votre numéro géographique offert (1h, soit seulement 2 minutes par jour !), vous recevez un email d'avertissement. Si le mois suivant vous vous trouvez dans le même cas, vous recevez de nouveau un avertissement. Si la situation n'a pas changé à la fin du 3ème mois, votre numéro est définitivement perdu pour cause de non utilisation. Point important, nous ne prenons pas en compte le mois d'août dans nos calculs afin de vous laisser le droit de prendre des vacances sans stress ;-)
Si vous êtes abonné à nos services, en ayant souscrit à un forfait ou à une option (hors matelephonie Fax par Mail free), aucun mimimum de temps de réception d'appel ne vous est demandé. Finis les calculs mentaux ;-)
- Si j'ai souscrit à un forfait ou à une option, suis-je toujours obligé de recevoir 1 heure d'appel minimum par mois ?
Non. A partir du moment où vous êtes abonné à nos services, en ayant souscrit à un forfait ou à une option (hors matelephonie Fax To Mail free), aucun mimimum de temps de réception d'appel ne vous est demandé. Finis les calculs mentaux ;-)
- Les numéros géographiques matelephonie sont-ils référencés dans l'annuaire universel ?
- Puis-je ajouter d'autres numéros de téléphone sur mon compte matelephonie ?
Oui, matelephonie vous propose d'ajouter d'autres numéros locaux internationaux (liste actualisée sur le site) à un coût forfaitaire mensuel tout compris.
- Y a-t-il chez matelephonie un programme de parrainage ?
- Comment puis-je parrainer un contact ?
Il suffit de lui communiquer votre identifiant matelephonie qu'il devra inscrire au moment de son inscription dans la case "Code parrainage".
- Qu'est-ce que le parrain gagne en parrainant ?
Il gagne la somme de 15 euros TTC de communications au bout de 5 filleuls ayant rechargé ou s'étant abonné.
- Qu'est-ce que le filleul gagne en étant parrainé ?
Il gagne 5% de crédit supplémentaire sur son 1er rechargement.
- Quelle est la taille et le poids de la Mini Box avec et sans son emballage ?
Sans l'emballage
Poids : 142g
Dimension : 10x10x3
Avec l'emballage
Poids : 538g
Dimension : 25x16x7
- Pourquoi mes correspondants tombent directement sur ma messagerie alors que j'ai vérifié que je suis bien connecté sur l'espace membre dans la partie "Mes connexions" ?
Vous avez très probablement un problème de NAT. Pour mieux comprendre, votre routeur protège votre réseau local en fermant par défaut tous les ports (sauf certains ports comme par exemple celui permettant de naviguer sur internet) afin d'éviter les intrusions depuis l'extérieur. Les ports s'ouvrent ensuite à la volée pour quelques minutes lorsqu'une requête est faite depuis l'intérieur de votre réseau local vers l'extérieur. Par exemple, lorsque vous vous connectez avec votre agent SIP (logiciel, téléphone, IPBX...), vous envoyez des requêtes vers notre réseau, ce qui provoque l'ouverture du port de communication. Notre réseau peut alors répondre en utilisant le port qui vient d'être ouvert. Une fois la communication établie et votre connexion faite, votre routeur ne va plus voir passer d'informations (dans un sens comme dans l'autre) et va donc refermer le port au bout de quelques minutes. Dès lors, lorsqu'un correspondant essaie de vous joindre, notre réseau envoie des informations vers votre agent SIP pour lui dire de sonner, mais cette information est bloquée par votre routeur qui a fermé le port et il tombe directement sur votre messagerie.
Afin d'éviter ce genre de problème, plusieurs possibilités (par ordre de préférence) :
- soit activer les fonctions de NAT Traversal de votre agent SIP en définissant un NAT Keep Alive à 60 secondes (reportez-vous au manuel de votre agent SIP)
- soit ouvrir de façon permanente le port 5060 en UDP sur votre routeur/box internet (reportez au manuel de votre routeur)
- soit demander à votre agent de se ré-enregistrer sur notre réseau toutes les 120 secondes par exemple (pas en dessous sans quoi la requête pourra être refusée)
- matelephonie propose-t-il également un service d'envoi de SMS gratuits ?
Oui, matelephonie offre à chaque membre 1 SMS par jour tous les jours. En contrepartie le SMS inclut une publicité à la fin du message. Seuls les abonnés ou ceux qui ont au moins 1 euro HT de crédit sur leur compte ont accès au service. Les SMS gratuits sont valables uniquement vers la France métropolitaine. matelephonie offre jusqu'à 31 SMS par mois, soit 1 SMS par jour.
- Comment fonctionne le service de Click2Call ?
Ce service intelligent vous permet de passer des appels avec matelephonie sans aucune installation de logiciel ou matériel et sans que ces derniers ne passent par votre connexion internet. Pour lancer un appel, il suffit de saisir le numéro fixe ou mobile sur lequel vous souhaitez être joint, puis le numéro que vous souhaitez joindre. matelephonie vous mettra instantanément en relation. Les 2 appels sortants sont facturés au tarif normal et hors-forfait vers chaque destination. Très pratique en cas de connexion lente ou instable, ou si vous ne voulez ou ne pouvez pas installer de logiciel ou matériel SIP, ou que vous ne pouvez pas rester à proximité d'une connexion internet pour téléphoner.
- Comment utiliser le service matelephonie Travel lorsque je suis en voyage ?
Depuis les pays où le service est disponible, il suffit de composer le numéro d'accès spécial matelephonie Travel, votre numéro de client, puis le code PIN défini dans la page "Configuration" de votre espace client et enfin le numéro que vous souhaitez joindre au format international.
- Pourquoi aucun numéro géographique n'apparait dans mon compte ?
Soit vous avez déjà ouvert un compte avec un numéro géographique français ou belge (1 n° gratuit maximum par utilisateur), soit vous n'êtes pas résident de l'un des pays où l'on propose un numéro géographique gratuit. Enfin, il se peut que cela soit un oubli de votre part, dans ce cas là, veuillez contacter notre Service Client.
- Etant résident belge, comment obtenir un numéro géographique en Belgique offert gratuitement par matelephonie ?
Pour le moment, cela n'est pas automatique lors de l'inscription, il suffit de créer votre compte sans numéro et d'en faire la demande au Service Client en envoyant un justificatif de domicile récent (facture électricité, télécom..) ainsi qu'un rechargement de 10 euros pour valider le tout.
- Comment joindre le service de téléconférence lorsqu'on n'est pas directement connecté sur le réseau matelephonie ?
Il suffit de composer depuis la France le 0826 460 462 (0,15 €/min).
- Comment fonctionne le service de "Présence SIP" ?
Il faut tout d'abord avoir un agent (logiciel, téléphone..) compatible avec la "Présence SIP" (protocole SIMPLE). Vous pourrez ensuite voir votre contacts en ligne sur matelephonie et chatter avec eux.
- Puis-je joindre avec matelephonie les numéros spéciaux commençant par 08 ou ceux avec 4 chiffres ?
Seul les numéros commençant par 0800, 0805, 0810, 0811 0820, 821, 0825, 0826 fonctionnent sur notre réseau. Pour tous les autres commençant par 0890, 0891, 0892 ou ayant 4 chiffres, le réseau de matelephonie ne les termine pas pour le moment.
- Je suis bien connecté sur le réseau matelephonie, j'arrive à recevoir des appels mais pas à en émettre, pourquoi ?
Cela peut venir du fait que vous n'avez pas ou plus de crédit sur votre compte. Pour cela il suffit de le recharger depuis votre espace membre dans la partie "Recharger/banque". Il se peut également que votre contrat n'a pas encore été reçu ou validé par nos services, mais aussi que votre compte a été bloqué momentanément pour une raison de sécurité ou à cause d'un prélèvement rejeté. N'hésitez par à contacter le Service Client pour plus d'informations.
- Je me suis abonné à un forfait ou une option et je ne peux pas passer d'appels, pourquoi ?
Tout simplement car nous n'avons pas encore reçu ou validé votre contrat.
- Lorsque j'accède à ma messagerie vocale, le serveur ne prend pas en compte mes instructions, pourquoi ?
Il est très probable que votre matériel (téléphone, box..) ne gère pas la touche * (asterisque). Dans ce cas là il suffit de changer le Dial Plan en vous reportant au manuel de votre matériel. Il se peut aussi que votre matériel ne gère pas correctement les DTMF (bips), dans ce cas, reportez vous dans l'interface de configuration de votre matériel et choisissez, si cela est proposé, RFC2833.
- Je ne suis pas certain de recevoir les 1 heure d'appel minimum mensuel. Puis-je acheter mon numéro a l'année sans cette obligation ?
Oui, pour cela il suffit de vous rendre sur votre espace membre mymatelephonie, menu "Mon offre" pour l'acheter à l'année à un tarif très intéressant.
- A quoi sert la page "Mes connexions" dans mon espace membre ?
Cette page peut être très utile afin de vérifier en temps réel si vous êtes bien connecté avec votre compte SIP au réseau de matelephonie. Elle permet de voir avec quel agent SIP, mais également l'adresse IP et le port utilisé par votre routeur. Vous pouvez également à partir de cette page vous déconnecter manuellement afin d'enlever de possibles connexions fantômes.
- Quelles sont les conditions pour s'abonner à matelephonie ?
Pour souscrire aux forfaits et options, il est nécessaire d'avoir un compte bancaire en France pour le moment. Pour acheter du crédit de communication (vers les fixes et les mobiles, en France ou à l'étranger) dans le cas de l'offre gratuite, il est nécessaire d'avoir une carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) ou un compte Paypal.
- Existe-t-il une durée d'engagement ?
Non ! Aucune durée d'engagement.
- Avec la Mini Box, dois-je utiliser un routeur ?
Oui, et celui-ci doit pouvoir fournir une adresse IP à la Mini Box (automatique par DHCP - ce qui est le cas de la majorité des routeurs – ou manuellement).
- Comment m'inscrire et quelles informations sont nécessaires ?
Il suffit de se rendre sur la page d'inscription du site de matelephonie. Vous y trouverez toutes les informations.
- Vers quels pays matelephonie envoie-t-il la Mini Box ?
Actuellement matelephonie ne livre la Mini Box qu'en France Métropolitaine.
- Comment suivre la livraison de ma Mini Box ?
La livraison s'effectue via la Poste avec un Colissimo Suivi. Vous pouvez suivre l'état de commande à l'adresse Internet suivante : www.coliposte.fr.
- Comment mon numéro de téléphone matelephonie m'est-il attribué ?
matelephonie est détenteur de tranches de numéros géographiques correspondant à des zones géographiques en France Métropolitaine. Si matelephonie dispose de numéros géographiques pour votre adresse, l'un d'eux pourra vous être attribué. Sinon, vous pourrez utiliser matelephonie pour passer des appels moins chers, ou en passer et recevoir gratuitement avec les autres membres matelephonie.
- En combien de temps vais-je recevoir ma Mini Box ?
Veuillez compter un délai d'environ 7 jours ouvrés à partir du moment où l'on reçoit votre contrat complètement rempli.
- Comment sont décomptés les appels prépayés ?
Vos appels sont décomptés du solde de votre compte. Le décompte se fait à la seconde dès la première seconde sans coût d'établissement d'appel. Vous téléphonez 1 seconde, vous payez pour 1 seconde. La transparence absolue !
- Comment résilier un abonnement (forfait, options...) auprès d'matelephonie ?
Il suffit d'aller dans votre espace mymatelephonie et de faire une demande auprès du service client. La ou les demandes d'annulation seront valides dès le mois suivant à condition de faire le demande 15 jours calendaires avant la fin du mois. Aucun frais ne vous sera facturé.
- Comment résilier mon contrat avec matelephonie ?
Il suffit d'aller dans votre espace mymatelephonie et de faire une demande auprès du service client. La ou les demandes d'annulation seront valides dès le mois suivant à condition de faire le demande 15 jours calendaires avant la fin du mois si vous profitez d'une option ou d'un forfait. Si vous n'avez aucun option ou forfait, la résiliation se fera dès traitement de l'email. Aucun frais ne vous sera facturé.
- Est-ce que je suis joignable par tout le monde sur mon numéro matelephonie ?
Tout à fait, avec matelephonie vous êtes désormais joignable de tout le monde et de partout à condition d'avoir un accès haut débit à Internet.
- Quels délais respecter pour une résiliation ?
Pour qu'une demande de résiliation soit effective à la fin du mois contractuel en cours, il faut que votre demande soit faite 15 jours avant la fin dudit mois. Dans le cas contraire, votre résiliation prendra effet à la fin du mois suivant.
- Si je change d'offre, est-ce que je perds mon numéro de téléphone ou de fax ?
Non, rien ne change et vos numéros vous suivent peu importe les multiples changements d'offres que vous pourrez éventuellement faire.
- Je suis expatrié, puis-je utiliser le service matelephonie ?
Oui, notre service est idéal pour être utilisé par des expatriés.
- Ai-je besoin d'ouvrir 2 comptes pour avoir un ligne de téléphone fixe et une ligne de fax avec matelephonie, ou 1 compte suffit-il ?
Il suffit tout d'ouvrir un seul compte matelephonie. Avec ce compte, une ligne de fixe vous est attribuée, puis vous devez faire une demande depuis votre espace membre pour obtenir votre ligne de Fax par Mail. Vous aurez ainsi les 2 lignes sur le même compte.
- Puis-je envoyer avec matelephonie des SMS avec mon téléphone de maison qui est compatible SMS ?
Non, cela est uniquement possible lorsque votre téléphone est connecté sur un réseau RTC et non VoIP.
- Combien de temps mon crédit prépayé acheté par carte bancaire ou par Paypal est-il valable ?
Il est valable pendant une durée de 180 jours. Chaque nouveau rechargement prolonge la durée de validité de 180 jours à compter de la date du dernier rechargement.
- Comment organiser une conférence téléphonique ?
Vous réservez votre salle de conférence depuis votre espace membre dans la partie "Conférence". Vous appelez le service de conférence en faisant *15+ le n° de la salle suivi du code d'accès. Valable également pour les autres membres matelephonie qui veulent vous rejoindre. Ensuite, vous communiquez le numéro de téléphone aux participants qui souhaitent accéder à la conférence de l'extérieur (0826 460 462), le n° de la salle de conférence ainsi que son code d'accès. Votre téléconférence peut commencer !
- Qui paie quoi lors d'une conférence ?
Chaque participant qui appelle le service de conférence depuis le réseau matelephonie ne paye rien. Ceux qui joignent le service de l'extérieur sont facturés 15 centimes d'euro par minute sur leur facture France Telecom ou de leur opérateur dégroupé.
- Pourquoi est-ce le numéro 01 76 600 700 qui s'affiche chez mon correspondant ?
C'est parce que vous n'avez pas de numéro géo par défaut sur votre compte et c'est notre numéro de serveur principal qui s'affiche chez vos correspondants. Il se peut également que ce numéro s'affiche lorsque vous utilisez votre compte matelephonie en renvoi d'appel ou lors de l'utilisation du service "matelephonie Mobile".
- Puis-je envoyer des fax avec ma ligne de Fax to Mail ?
Non, pour le moment matelephonie ne gère que la réception de fax.
- Quel numéro puis-je appeler afin de faire un test d'appel sur ma ligne matelephonie ?
Vous pouvez faire un test d'écho en composant le '*1400' depuis votre ligne matelephonie.
- Comment activer la présence SIP ?
La présence SIP ne peut être activée que sur les logiciels et matériels compatibles. Pour quelques exemples de configuration de présence SIP (matelephonie Messenger, X-Lite, eyeBeam, Bria) : cliquez ici.
- Comment puis-je connaître le crédit qu'il me reste ?
Tout simplement soit en vous rendant sur votre espace client mymatelephonie dans la page "Mon compte" dans la partie "Mon crédit actuel" (2ème case à partir du haut) ou bien en appelant le *1340 depuis votre Mini Box ou votre matelephonie Messenger. L'annonce de crédit n'est pas disponible à partir du service matelephonie Mobile.
- Avec le service matelephonie Mobile, puis-je passer 2 appels de suite sans raccrocher ?
- Puis-je télécharger le logiciel matelephonie Messenger sur plusieurs ordinateurs ?
Oui. En revanche, il n'est pas possible d'être connecté simultanément en plus de deux endroits à la fois avec un même compte matelephonie.
- Comment passer des appels avec le logiciel matelephonie Messenger ?
Il suffit de taper votre numéro et d'appuyer sur la touche verte d'appel.
- Comment puis-je répondre à un appel sur mon logiciel matelephonie Messenger ?
Il suffit d'appuyer sur la touche de réponse.
- Est-ce que je peux être joint quand le logiciel matelephonie Messenger n'est pas en marche ?
Oui, à condition que vous ayez une Mini Box en fonctionnement. Sinon, votre correspondant pourra laisser un message sur votre boîte vocale, si vous l'avez activée.
- Puis-je appeler n'importe quel numéro depuis mon logiciel matelephonie Messenger ?
Oui, tous les numéros français et internationaux, sauf les numéros spéciaux et d'urgence.
- Puis-je chatter avec des contacts n'ayant pas de compte matelephonie ?
Oui tout à fait, en plus de la messagerie maison matelephonie, notre logiciel est compatible avec les messageries instantanées suivantes :
- Live Messenger™ (ex MSN™)
- AIM™ (AOL™)
- Yahoo™ Messenger
- ICQ™
- Jabber™ (Gtalk™)
- Comment récupérer ma liste de contacts d'une autre messagerie instantanée sur mon logiciel matelephonie Messenger ?
Pour cela, il vous suffit de rentrer les informations de vos autres messageries (login et password) pour qu'automatiquement vos autres comptes de messagerie soient intégrés à l'matelephonie Messenger.
- Puis-je envoyer des SMS sur des numéros de portable à l'étranger ?
- Puis-je envoyer des SMS sur des numéros de portable à l'étranger ?
- Puis-je recevoir des SMS sur mon logiciel matelephonie Messenger ?
- L'envoi de fax fonctionne-t-il avec la VoIP ?
Oui, mais nous ne garantissons pas la fiabilité de ce service. A vous d'essayer pour savoir si vous êtes satisfait.
- Est-ce que la VoIP fonctionne avec un accès sans fil de type WiFi ?
Oui, bien sûr ! Et c'est une des raisons pour laquelle la VoIP va devenir votre 1ère ligne téléphonique fixe nomade, dont vous ne pourrez plus vous passer.
- Puis je utiliser la Mini Box pour un autre service de VoIP ?
Oui, mais la Mini Box est par défaut configurée pour fonctionner avec votre compte matelephonie.
- Je n'ai pas de tonalité, que faire ?
Vérifiez votre accès Internet. Vérifiez les branchements de la Mini Box.
- Que se passe-t-il lorsque je suis déjà en ligne et que je reçois un autre appel ?
Notre service est compatible avec le double appel. Un bip sonore est émis vous signalant que vous avez un autre appel.
- Est-il possible d'avoir plusieurs utilisateurs avec plusieurs comptes sur le même ordinateur ?
Oui, mais une seule session de logiciel matelephonie Messenger peut être ouverte. Vous pouvez utiliser d'autres logiciels SIP pour d'autres comptes.
- Puis-je modifier mon numéro matelephonie ?
Oui, mais cela a un coût forfaitaire qui est mentionné sur le site d'matelephonie.
- Puis-je modifier mon pseudo matelephonie ?
- Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant la fonction "mot de passe perdu ?".
- Puis-je modifier mon adresse email ?
Oui, vous pouvez le faire depuis votre espace membre dans la page "Mes coordonnées".
- Puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Oui. Pour cela vous devez imprimer le formulaire de changement de coordonnées bancaires que vous trouverez dans la page Téléchargement, et nous l'envoyer après l'avoir dûment rempli, signé et accompagné d'un RIB.
- Puis-je modifier mon adresse postale ?
Oui, vous devez en faire la demande au service client depuis votre compte mymatelephonie (page "Contact").
- Est-ce que j'ai besoin d'un micro-casque pour me servir du logiciel matelephonie Messenger ?
Non, à condition que vous ayez un micro et des haut-parleurs sur votre ordinateur.
- Quels numéros sont compris dans mon forfait illimité ?
Tous les numéros des destinations qui sont dans la liste de votre forfait illimité. Vous pouvez trouver cette liste sur le site Internet dans la page des forfaits.
- Je n'ai plus de crédit, comment puis-je recharger mon compte ?
Par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, American Express), mais également avec Paypal.
- Pourquoi ne puis-je pas acheter de crédit si mon solde est supérieur ou égal à 5 € ?
Par raison de sécurité, matelephonie n'autorise pas l'achat d'un nouveau crédit de communication tant que le crédit précédent est supérieur ou égal à 5 €.
- Comment modifier mon forfait ou mes options ?
Vous devez en faire la demande au service client depuis votre compte mymatelephonie (page "Contact").
- A quel moment ma modification prendra-t-elle effet ?
Cela dépend du type de modification. Les délais peuvent varier selon la demande de un jour ouvré au 1er jour du mois suivant.
- Comment fonctionne ma messagerie vocale ?
Une fois sur votre messagerie, suivez les indications fournies.
- De quelle façon puis-je consulter mes messages vocaux ?
Vous disposez de plusieurs façons pour écouter vos messages.
- Le message est joint à l'email que vous recevez lorsqu'on vous laisse un message (si vous activez cette option).
- Depuis votre matelephonie Messenger en faisant le *1234
- Depuis le téléphone branché sur votre matelephonie Box en faisant le *1234
- Depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile en France ou à l'étranger, composez le 0821 74 50 50*, après l'annonce d'accueil entrez votre n° matelephonie (au format international en remplaçant le premier 0 par 33) suivi de votre code secret (defini dans mymatelephonie, page "Configuration").
*0,12 € TTC/min - Possibilités de supplément depuis un téléphone mobile selon l'opérateur.
- Comment paramétrer l'annonce d'accueil de ma boîte vocale ?
Une fois sur le menu de la boîte vocale, tapez sur la touche "0", puis sur la touche "1" afin d'enregistrer votre message personnel.
- Comment gérer mes transferts d'appels ?
Vous pouvez le faire depuis votre interface mymatelephonie dans la partie "Configuration".
- Mes transferts ne fonctionnent pas, pourquoi ?
Soit vous n'avez pas validé votre renvoi d'appel, soit vous n'avez plus de crédit de communication si vous êtes en prépayé, ce qui empêche le bon fonctionnement de cette option.
- Quel tarif s'applique si les appels sont hors forfait ?
Les tarifs de matelephonie se trouvent sur le site dans la page "Tarifs à la minute ou hors forfait", ou en cliquant ici.
- Puis-je utiliser mon service de n'importe où ?
Oui, à condition que vous ayez un accès haut débit à Internet.
- Est-ce que tous les téléphones VoIP USB fonctionnent avec matelephonie ?
Normalement oui, mais il est très difficile d'en être sûr à 100%. Il peut arriver que le micro et le haut-parleur puissent fonctionner et que les boutons ne fonctionnent pas.
- Pendant combien de temps mon téléphone ou mon terminal VoIP sonne-t-il avant que la messagerie vocale ne se déclenche ?
Votre répondeur se déclenchera au bout de 7 sonneries environ, soit une vingtaine de secondes.
- Comment puis-je connaître le crédit qu'il me reste ?
Tout simplement soit en vous rendant sur votre espace client mymatelephonie dans la page "Mon compte" dans la partie "Mon crédit actuel" (2ème case à partir du haut) ou bien en appelant le *1340 depuis votre Mini Box ou votre matelephonie Messenger. L'annonce de crédit n'est pas disponible à partir du service matelephonie Mobile.
- Avec le service matelephonie Mobile, puis-je passer 2 appels de suite sans raccrocher ?
- Quel est mon numéro d'accès à matelephonie Mobile ?
Pour obtenir la tonalité, il suffit d'appeler votre propre numéro matelephonie !
- Avec le service matelephonie Mobile, est-ce que je peux préenregistrer mes contacts dans mon mobile afin de ne pas avoir à les taper à la tonalité ?
Oui, cela est possible si vous enregistrez le numéro de votre correspondant suivi d'une ou de deux pauses entre votre numéro matelephonie Mobile et le numéro que vous désirez appeler. Pour savoir comment mettre la pause, veuillez vous reporter au manuel d'utilisation de votre téléphone.
- Sur un iPhone la pause se fait en maintenant enfoncée la touche étoile (*) pour faire apparaître une virgule
- Sur un Nokia la pause se fait en appuyant 3 fois sur la touche étoile (*)
- Sur un Sony Ericsson la pause se fait en maintenant enfoncée la touche étoile (*)
- Sur un Samsung la pause se fait en maintenant la touche étoile (*) enfoncée quelques secondes
- Sur un LG la pause se fait en maintenant la touche dièse (#) enfoncée quelques secondes
- Sur un HTC (QTek) la pause se fait en saisissant la lettre 'p'
- Sur un BlackBerry la pause se fait après avoir commencé à taper un numéro de téléphone et en
- appuyant sur la touche Blackberry, puis choisir l'option "ajouter une pause".
- Lorsque j'appelle mon numéro matelephonie pour utiliser le service matelephonie Mobile, cela sonne ou va directement sur mon répondeur sans me donner de tonalité. Que dois-je faire ?
3 causes possibles :
- Votre ligne mobile ou fixe a le secret d'identifiant. Cela signifie que votre numéro de téléphone est masqué et n'apparaît pas sur le réseau. Pour résoudre le problème depuis un mobile, veuillez faire précéder le numéro d'accès par *31# (tout attaché). Pour une ligne fixe, il faut appeler votre opérateur pour lui demander de retirer le secret d'identifiant.
- Il se peut également que ce soit dû à une erreur de frappe lorsque vous avez entré votre numéro de téléphone.
- Vous n'avez pas encore inscrit votre ou vos numéros dans les cases prévues à cet effet afin d'utiliser le service (mymatelephonie) ou ne vous êtes pas encore abonné.
- Quel numéro puis-je mettre dans les cases matelephonie Mobile ?
N'importe quel numéro ! Un fixe, un mobile, en France ou à l'étranger, peu importe à partir du moment ou le ou les numéros inscrits ne sont pas en secret permanent.
- En France j'utilise matelephonie Mobile avec un numéro de mobile ou de fixe français, mais à l'étranger comment je fais ?
A partir du moment où vous avez pris l'option matelephonie Mobile et choisi un numéro matelephonie dans un pays de votre choix (option matelephonie Numéro Géo), il suffit de passer les appels vers votre numéro matelephonie avec une ligne fixe ou mobile du pays ou vous êtes et que votre numéro ne soit pas masqué.
- Comment changer ou ajouter un ou des numéros pour utiliser le service matelephonie Mobile ?
Tout simplement en vous rendant dans votre espace client mymatelephonie, dans la page "Configuration" puis dans la partie "Option matelephonie Mobile". Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier les numéros et valider votre demande. Cela est pris en compte instantanément.
- Que faire lorsque j'ai du mal à joindre une destination ?
Il suffit de nous le signaler en vous rendant sur la page "Contact" de votre espace client en choisissant le sujet "Technique" et en mentionnant la destination, le n° que vous avez essayé de joindre (en nous précisant s'il s'agit d'un fixe ou un mobile), la date et l'heure de l'appel ainsi que le problème rencontré.
- Quel est le taux de T.V.A appliqué ?
Le taux de T.V.A (taxe sur la valeur ajoutée) appliqué est celui de la France, soit 19,6% pour les résidents français. Pour les résidents étrangers, aucune T.V.A n'est appliquée.
- De quel pays est originaire matelephonie ?
matelephonie est originaire de France.
- Quelle est la fréquence de facturation ?
Si vous avez souscrit à un forfait ou une option, vous êtes facturé tous les mois.
- Je souhaite modifier mon adresse ou mes coordonnées de facturation, comment faire ?
Prenez contact avec notre service client à partir de la page Contact en étant connecté à votre espace client.
- matelephonie envoie-t-il une facture ?
Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF, vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre compte mymatelephonie. Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal. Les factures sont des pièces comptables et sont archivés pendant 6 mois sur notre site puis sont disponibles sur simple demande.
- Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Pour les forfaits et les options : prélèvement bancaire. Pour l'achat de crédit de communication : carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express), Paypal.
- Y a-t-il un risque si je paye par carte bancaire sur le site de matelephonie ?
Le risque est minimum : nos pages de paiement sont cryptées avec le protocole SSL 128 bits. Nous ne stockons pas les numéros de cartes bancaires sur nos serveurs. Une fois le paiement effectué, le numéro de votre carte est effacé.
- Que se passe-t-il si mon prélèvement est rejeté par ma banque ?
Votre facture d'abonnement est émise à chaque début de mois calendaire. Le lendemain de son émission, matelephonie fait une première tentative de prélèvement, si celle-ci échoue vous êtes prévenu par un email. Si cette première tentative n'a pas réussi, votre compte matelephonie sera suspendu dans l'attente d'un paiement.
Lorsque ce paiement intervient votre compte matelephonie sera réactivé sous 24h.
- Comment mes appels sont facturés ?
Tous vos appels hors forfait sont facturés à la seconde dès la 1ère seconde sans crédit témps ni coût de connexion. Exception pour les appels vers les numéros spéciaux (08xx) qui sont facturés à la minute aux tarifs affichés (il n'est pas possible d'appeler tous les 08xx).
- A quel moment mon rechargement sera-t-il traité ?
Quelques secondes après l'avoir fait à partir du moment où vous avez eu confirmation à l'écran et par courriel.
- Pourquoi je n'arrive pas à recharger mon compte ?
Notre système permet de faire uniquement un rechargement par jour ou 25 euros maximum par semaine.
Il se peut que votre navigateur Internet n'autorise pas les pages sécurisées SSL. Pour changer cet état, il suffit de changer le niveau de sécurité de votre navigateur.
- Y a-t-il un risque si je paye avec ma carte bancaire ?
Le système de paiement Paybox par lequel nous passons offre une sécurité maximale de cryptage. Cela est bien plus sécurisé qu'un achat dans le commerce traditionnel.
- Lorsque les tarifs des services de matelephonie changent (à la baisse ou à la hausse), me sont-ils automatiquement appliqués ?
Oui, cela est automatique.
- Le crédit qu'il me reste sur mon compte matelephonie est-il reconduit automatiquement lorsque je fais un nouveau rechargement, ou est-ce que je le perds ?
Non, vous ne le perdez pas, il est ajouté à votre nouveau rechargement.
